▲ 사진=삼성생명

삼성생명은 고객플라자에서 ‘퇴직연금 대면 상담 서비스’를 운영한다고 20일 밝혔다.

퇴직연금 고객은 삼성생명의 투자상품 창구가 위치한 전국 34개 고객플라자에서 연금 운용 관련 상담과 업무 서비스를 이용할 수 있다. 창구에서는 가입한 퇴직연금의 운용 현황과 수익률 점검, 상품 및 포트폴리오 상담 이외에 퇴직연금 운용에 필요한 제반 업무의 신청이 가능하다.

퇴직연금 대면 상담이 필요한 고객은 삼성생명 홈페이지의 고객포털 내 ‘위치안내’에서 플라자 위치를 확인하거나 퇴직연금 전용 콜센터를 통해 가까운 플라자에 상담을 예약할 수 있다.
 

최근 퇴직연금에 대한 관심이 높아지면서 모바일과 콜센터를 통해 DC/IRP형 퇴직연금을 가입하는 고객이 늘었다. 

삼성생명은 20여년간 노하우를 쌓아온 WM(Wealth Management) 전문 자산관리 인력을 바탕으로 모바일 환경에 익숙치 않거나 전문가의 상세한 조언이 필요한 고객의 퇴직연금이 사각지대에 놓이지 않도록 접점을 강화할 방침이다.

삼성생명은 퇴직연금 관련 가입자의 접근성을 높일 수 있는 서비스를 지속적으로 확대해 나갈 계획이다. 연내 ‘AI 상담사’ 서비스를 도입한다. 퇴직연금 가입부터 운용, 지급에 이르는 전 과정을 원스톱(One-Stop)으로 지원하는 ‘통합 고객관리센터’를 출범할 계획이다.

토요경제 / 김자혜 기자 kjh@sateconomy.co.kr

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