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LG유플러스, 자체 개발 AI 상담 어드바이저 도입…월 상담 시간 117만 분 단축: 최영준 기자 2025.05.27; [토요경제 = 최영준 기자] LG유플러스가 자체 개발한 인공지능(AI) 기반 ‘상담 어드바이저’를 통해 상담 효율을 크게 개선했다. AI가 고객 질문을 실시간으로 이해하고 상담사에게 맞춤형 응답을 추천해주는 방식이다.LG유플러스는 2 ...

‘SKT 해킹’ 여파…KT·LGU+도 정부 직접 조사 대상에 포함: 최영준 기자 2025.05.26; [토요경제 = 최영준 기자] SK텔레콤 해킹 사건 이후, 민관 합동 조사단이 KT와 LG유플러스에 대해서도 직접 조사에 착수했다. 기존의 자율 점검 기조를 접고, 조사 범위를 통신 3사 전반으로 확대하는 방식이다.26일 정보기술(IT ...

KT, ‘팔란티어式 AI’ 국산화 선언…제조업 AX 혁신 본격화: 최영준 기자 2025.05.22; [토요경제 = 최영준 기자] KT가 국내 제조업을 위한 인공지능 전환(AX, AI Transformation) 해법으로 ‘국산형 팔란티어 설루션’을 앞세웠다. 고비용·보안 리스크 등 국내 제조 현장의 특수성을 반영한 ‘국내형 AI 인 ...

LG유플러스, KSQI ‘고객감동콜센터’ 선정…KT·SKT는 ‘우수 콜센터’: 최영준 기자 2025.05.21; [토요경제 = 최영준 기자] LG유플러스가 고객상담 분야에서 차별화된 성과를 인정받았다. 21일 LG유플러스는 2025년 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 발표한 서비스품질지수(KSQI)에서 이동통신과 초고속인터넷 부문 ‘고객감동콜센터 ...

SKT, 해킹 파장 속 보안 대책 강화…“불법 단말 복제 피해도 책임”: 최영준 기자 2025.05.19; [토요경제 = 최영준 기자] SK텔레콤이 해킹 사태 이후 유심뿐 아니라 단말기 복제로 인한 피해까지 책임지겠다고 밝혔다. 단순한 인증정보 탈취를 넘어, 단말기 고유식별번호(IMEI)까지 노출 가능성이 제기된 데 따른 후속 조치다.SK ...

SK텔레콤, ‘고객 신뢰 위원회’ 출범…해킹사고 수습에 외부 전문가 총동원: 최영준 기자 2025.05.19; [토요경제 = 최영준 기자] SK텔레콤이 대규모 해킹 사고 이후 고객 신뢰 회복을 위해 외부 전문가 5인으로 구성된 ‘고객 신뢰 위원회’를 발족했다. 해킹 피해 이후 T월드 신규 가입 중단이 장기화되는 가운데, SKT는 위원회를 통해 ...

SKT, 유심 교체 여파에 대리점 대여금 상환 3개월 유예…“100만장 유심 주말 입고”: 최영준 기자 2025.05.15; [토요경제 = 최영준 기자] SK텔레콤이 대규모 유심 교체 사태로 피해를 입은 전국 대리점들에 대한 구제에 나섰다. 신규 가입 및 번호 이동이 막힌 2600여개 T월드 매장 점주를 대상으로 대여금 원금 및 이자 상환을 3개월간 유예하 ...

LGU+, 토스 손잡고 AI 캠페인 성료…“180만명, 익시(ixi) 체험했다”: 최영준 기자 2025.05.13; [토요경제 = 최영준 기자] LG유플러스가 AI 브랜드 ‘익시(ixi)’의 대중 인지도를 높이기 위해 토스와 협력한 참여형 캠페인이 180만명의 참여를 이끌어내며 성과를 거뒀다. 자사 고객뿐 아니라 타사 이용자와 중장년층까지 참여하면 ...

신규 영업 중단 8일째…SKT 대리점, 손실보상 압박 수위 높였다: 최영준 기자 2025.05.12; [토요경제 = 최영준 기자] 염규호 전국이동통신유통협회(KMDA) 회장이 12일 SK텔레콤을 향해 작심 발언을 쏟아냈다. 유심 무상 교체와 신규 가입 중단으로 대리점 생계가 붕괴 직전에 놓였다는 이유에서다. 염 회장은 “신규 가입 중 ...

SKT, AI 사업 성장에도 매출 소폭 감소…“고객 보호 최우선”: 최영준 기자 2025.05.12; [토요경제 = 최영준 기자] SK텔레콤이 AI 데이터센터(AI DC)와 AIX 등 인공지능 중심 사업 성장에도 불구하고, 지난해 일부 자회사 매각 영향으로 1분기 매출이 소폭 감소했다. 사이버 침해 사고에 따른 고객 보호 대책도 병행 ...

CJ까지 묶은 ‘환승구독2’…LG유플러스, 콘텐츠 구독 부담 절반으로 낮췄다: 최영준 기자 2025.05.12; [토요경제 = 최영준 기자] LG유플러스가 콘텐츠 환승 구독 모델을 한층 확장한 ‘프리미엄 환승구독2(이하 환승구독2)’를 12일 출시했다. 지난해 선보인 업계 최초 환승형 구독 요금제 ‘환승구독1’의 후속 서비스로, 이번엔 CJ E ...

SKT, ‘유심 재설정’ 도입…“교체 없이 보안 강화”: 최영준 기자 2025.05.12; [토요경제 = 최영준 기자] SK텔레콤이 실물 유심(USIM) 교체 없이도 동일한 수준의 보안 효과를 제공하는 ‘유심 재설정’ 솔루션을 도입했다. 지난달 유심 정보 유출 사태 이후 143만명이 유심을 교체했지만, 722만명의 예약 고 ...

KT, 1분기 영업이익 36% 증가…AICT 전환 가속에 자사주 소각도 병행: 최영준 기자 2025.05.09; [토요경제 = 최영준 기자] KT가 2025년 1분기 연결 매출 6조8451억원, 영업이익 6888억원을 기록하며 전년 동기 대비 각각 2.1%, 36.0% 증가한 실적을 냈다. 별도 기준 매출은 4조6820억원, 영업이익은 400 ...

유영상 SKT 대표 “위약금 면제 시, 3년간 7조원 손실”…면제 여부 결정 못해: 최영준 기자 2025.05.08; [토요경제 = 최영준 기자] 유영상 SK텔레콤 대표이사(CEO)가 유심 정보 유출 해킹 사태와 관련해 “3년간 최대 7조원에 달하는 손실이 발생할 수 있다”고 공식석상에서 밝혔다. 위약금만 2500억원에 달하고, 이탈 고객 규모는 ...

최태원 SK회장 “고객불편 세심히 살피지 못했다…위약금 면제는 이사회 권한”: 양지욱 기자 2025.05.07; [토요경제 = 양지욱 기자] 최태원 SK그룹 회장이 SKT 해킹사고와 관련해 “고객의 불편을 세심하게 살피지 못한 점을 뼈아프게 반성하며, 사회 모든 곳에서의 질책을 겸허히 받아들인다”라고 사과했다.최태원 SK그룹 회장은 7일 SK텔 ...

SK텔레콤, T월드 매장 신규가입 중단…“유심 부족 해소 전까진 유치 안 한다”: 최영준 기자 2025.05.02; [토요경제 = 최영준 기자] SK텔레콤이 정부의 행정지도에 따라 전국 2600여개 T월드 매장에서 신규 가입자 모집을 전면 중단한다. 유심(USIM) 부족 사태가 해소될 때까지 유심을 신규 개통이나 번호이동에 활용하지 말라는 정부 방 ...

정부, SK텔레콤에 신규 가입 중단 행정지도…“유심 부족한데 개통 먼저냐”: 최영준 기자 2025.05.01; [토요경제 = 최영준 기자] 정부가 유심(USIM) 정보 유출 사고로 신뢰 위기에 직면한 SK텔레콤을 정조준했다. 과학기술정보통신부는 1일, 유심 공급이 안정화될 때까지 SK텔레콤에 신규 가입자 모집을 전면 중단할 것을 ‘행정지도’ ...

SKT, 해킹 여파로 이틀간 7만명 이탈…유심 무상교체에도 등 돌린 가입자들: 최영준 기자 2025.04.30; [토요경제 = 최영준 기자] SK텔레콤이 대규모 해킹 사태 이후 고객 이탈 흐름을 막지 못하고 있다. 유심(USIM) 무상 교체라는 응급조치를 내놨지만, 미흡한 초기 대응에 실망한 가입자들의 이탈이 확산되고 있는 모양새다.30일 통신 ...

SKT, 유심 재고 부족에 ‘유심 포맷’ 도입…“5월 중순 적용 목표”: 최영준 기자 2025.04.29; [토요경제 = 최영준 기자] 가입자 정보 해킹 사고 이후 유심 무료 교체를 진행 중인 SK텔레콤이 재고 부족 문제 해결을 위해 ‘유심 포맷’ 방식을 도입하기로 했다.물리적 교체에 준하는 보안 효과를 주되, 재고 문제와 현장 혼잡을 동 ...

LGU+, ‘U+tv 프로모션’ 진행…최신 영화·키즈 콘텐츠 혜택 강화: 최영준 기자 2025.04.29; [토요경제 = 최영준 기자] LG유플러스가 5월 가정의 달과 황금연휴를 맞아 자사 IPTV 서비스 U+tv 이용자를 위한 콘텐츠 프로모션을 대대적으로 시작했다. 최신 영화 구매 혜택부터 키즈 콘텐츠 무료 개방까지, 온 가족이 함께 즐 ...

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