[토요경제=김자혜 기자] KB증권의 사내업무용 챗봇 ‘톡깨비(Talk KB)’가 더 똑똑해졌다.
KB증권은 사내업무 응대 인공지능(AI) 챗봇 ‘톡깨비(Talk KB)’ 26일 밝혔다.
톡깨비는 2019년 증권업계 최초로 선보인 챗봇으로 직원들이 대량의 정보 속에서 필요한 정보들을 쉽고 빠르게 찾을 수 있도록 했다.
KB증권은 톡깨비에 자연어 처리로 사용자의 질의를 파악하고 답변을 제공하는 ‘DeepQA(심층질의응답)’를 적용했다.
또 MRC(기계독해, Machine Reading Comprehension) 기술을 적용해 컴퓨터가 주어진 문서를 빠르게 이해해 사용자 질문에 대한 최적화된 답을 찾아낸다.
기존 ‘톡깨비’는 학습된 업무의 답변만 제공해 새로운 업무에 대한 빠른 대응이 어려웠다.
최근 DeepQA, MCR을 적용한 톡깨비’는 자연어 처리를 통한 사용자 질의 파악과 답변을 한다.
업무 매뉴얼 등 대량의 문서에서 정보를 찾을 수 있어 학습하지 않아 준비되지 않았던 내용에 대해서도 스스로 문서를 탐색해 답할 수 있다.
톡깨비가 진가를 발휘하는 것은 ‘사내규정 찾기’ 서비스다.
사내규정 문서의 양이 많아 필요한 정보들을 찾아 실질적으로 활용하기 위해서는 많은 시간이 걸렸다.
이에 톡깨비에 ‘사내규정 찾기’서비스를 추가했다.
직원이 자연어 질문을 입력하면 톡깨비는 사내규정에서 빠르게 답변을 찾아 탐색한다. 규정 조항을 직원에 제공하게 되면서 쉽고 편하게 사내규정에 접근할 수 있게 됐다.
장승호 디지털혁신본부장은 “다양한 AI기술들을 활용한 사내 서비스들로 직원들이 고부가 가치 업무에 집중할 수 있는 환경을 만들기 위해 노력 중”이라며 “앞으로도 스마트 워킹 문화를 선도할 수 있도록 최선을 다하겠다”고 말했다.
[저작권자ⓒ 토요경제. 무단전재-재배포 금지]
