[토요경제= 김자혜 기자] 삼성증권이 수수료 환불서비스를 도입하고 '우리사주 배당사고'로 잃어버린 신뢰 회복에 나선다.

15일 삼성증권에 따르면 자사 상품을 가입하고 서비스 불만족 시 수수료 전액을 환불하는 프로그램을 국내 첫 도입한다.

프로그램은 '당신이 옳습니다' 로 삼성증권 상품 가입자가 6개월 내 서비스 불만을 제기하고 환매(금액을 매수인에게 지급하고 다시 사는 계약)를 요청하면, 조건없이 지불했던 수수료 전액을 돌려준다.

이와 같은 프로그램은 미국 온라인 증권사 찰스슈왑(Charles Schwab)이 불만 고객이 환매를 신청하면 직전 1분기 수수료를 환불해주는 제도를 지난 2013년부터 시행한 바 있다.

삼성증권은 이 프로그램을 다음달부터 본사운용형 랩 상품에 우선적용하고 단계적으로 대상을 확대 할 방침이다.

삼성증권 관계자는 "지난 4월 우리사주 배당사고 이후 내부적으로 구성훈 대표를 비롯한 전 임직원이 통렬히 반성하고 있다"며 "이번에 도입한 환불제도는 금융소비자의 보호제도 혁신을 통해 고객신뢰를 회복하겠다는 의지를 담고 있다"고 말했다.

한편 삼성증권은 지난달 1일 고객신뢰 회복을 위한 혁신사무국을 신설하고 외부인사로 구성된 혁신자문단에 조직문화, 영업제도 등의 조언을 구하고 있다.

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