[토요경제 = 김소연 기자] KB캐피탈은 디지털 전환 가속화와 금융소비자 보호 요구 고도화 흐름에 맞춰 조직개편과 임원 인사를 26일 실시했다고 밝혔다.
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| ▲ 빈중일 KB캐피탈 대표이사/사진=KB캐피탈 |
이번 조직개편의 핵심 방향은 ▲고객전략본부 내 플랫폼·인공지능(AI) 부문의 역할과 책임 재정립을 통한 전문성 확립 및 조직 효율성 강화 ▲상생·포용금융 확대를 위한 리테일금융본부 산하 ‘포용금융부’ 신설 ▲고객센터(콜센터) 조직을 리테일관리본부에서 소비자보호본부 산하로 이관해 금융소비자 보호 중심의 조직 체계로 재편하는 데 있다.
플랫폼·AI 부문에서는 기획·개발·운영 영역을 명확히 구분하고 각 영역의 책임과 역할을 재정립해 ‘디지털 퍼스트(Digital First)’ 조직 체계를 구축했다. 상생·포용금융 부문에서는 조직 정비를 통해 금융 접근성이 낮은 자영업자와 소상공인, 골목상권을 대상으로 한 금융상품과 서비스 제공을 확대한다.
금융소비자 보호 강화도 조직개편의 주요 축이다. KB캐피탈은 소비자보호를 최우선 가치로 조직 체계를 재정비하고 상품 기획부터 판매·사후관리까지 전 과정에서 소비자 관점의 점검 체계를 강화한다. 민원과 분쟁 대응의 신속성과 품질을 높여 내부통제와 연계한 소비자보호 체계를 고도화할 방침이다.
KB캐피탈 관계자는 “이번 조직개편은 플랫폼·AI 중심의 디지털 역량 강화와 상생·포용금융 확대, 소비자보호 체계 고도화를 위한 전략적 조치”라며 “조직 효율성과 실행력을 동시에 끌어올려 지속 가능한 수익 구조를 강화해 나가겠다”고 말했다.
토요경제 / 김소연 기자 ksy@sateconomy.co.kr
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