[토요경제 = 김소연 기자] KB라이프가 최재형 최고소비자책임자(CCO) 신규 선임과 최고경영자(CEO) 직속 ‘소비자보호혁신 태스크포스(TF)’ 신설을 통해 금융소비자보호 책임경영 체계를 강화한다.
KB라이프는 금융소비자 권익 보호와 책임경영 강화를 위한 ‘2026년 조직개편 및 임원 인사’를 실시했다고 26일 밝혔다.
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| ▲ KB라이프 본사 전경/사진=KB라이프 |
이번 조직개편은 소비자보호 체계 강화를 최우선 과제로 설정했다. 이를 위해 소비자보호 업무 전반에 대한 경험과 전문성을 갖춘 최재형 CCO를 이사회 의결을 거쳐 신규 선임했다.
신임 최재형 CCO는 고객 눈높이에 부합하는 상품과 서비스 제공을 통해 선제적인 소비자 권익 보호를 추진하고 민원·분쟁 대응 등 소비자보호 프로세스를 보다 신속하고 체계적으로 운영하는 역할을 맡게 된다.
아울러 CEO 직속의 ‘소비자보호혁신TF’를 신설해 금융소비자보호 거버넌스를 한층 강화했다. 해당 TF는 독립성과 전문성을 바탕으로 상품 설계부터 제조·판매에 이르는 전 과정에 사전 예방적 소비자보호 체계를 적용하고 전사 차원의 내부통제 사전점검 기능을 강화해 소비자 신뢰를 기반으로 한 지속가능 경영을 추진할 계획이다.
이와 함께 마케팅본부는 기능 중심 조직으로 재편해 고객 마케팅 역량을 고도화한다. 고객데이터플랫폼(CDP) 시스템을 활용해 전사 고객 데이터를 정교하게 분석·관리할 예정이다.
KB라이프 관계자는 “이번 조직개편은 금융소비자 보호를 중심에 둔 거버넌스 확립과 책임경영 강화를 통해 고객 신뢰를 높이기 위한 조치”라며 “조직의 실행력을 바탕으로 고객 중심의 경쟁력을 지속적으로 강화해 나가겠다”고 말했다.
토요경제 / 김소연 기자 ksy@sateconomy.co.kr
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