▲쿠팡 본사 모습/사진=자

[토요경제 = 최성호 기자] 쿠팡이 개인정보 유출 사태와 관련해 1조원 이상 규모의 지원책을 내놓으면서 국내 기업들의 해킹 대응 관행에 새로운 기준을 제시하고 있다는 평가가 나온다. 사후 소송과 제재에 의존해 온 기존 방식과 달리, 선제적 보상과 신뢰 회복을 전면에 내세운 결정이라는 점에서 의미가 작지 않다는 분석이다.

29일 관련 업계에 따르면 국내에서 개인정보 유출 사고가 발생했을 때 기업들의 대응은 대체로 유사했다. 사고 공지 이후 정부의 과징금과 행정 제재를 거친 뒤, 피해 보상은 집단소송이나 분쟁조정 결과에 맡기는 구조가 반복돼 왔다. 

대표적으로 인터파크의 경우도 대규모 유출 이후 장기간의 법적 다툼 끝에 1인당 위자료가 확정됐다. 이는 사법적 판단의 기준점이 됐지만, 기업이 선제적으로 시장 신뢰 회복에 나섰다고 보기는 어려웠다.

통신업계 역시 비슷한 흐름을 보여왔다. KT와 SK텔레콤은 해킹 논란이 불거질 때마다 요금 감면이나 데이터 제공 등 제한적 보상책을 제시해 왔다. 

이는 피해 범위를 관리 가능한 수준으로 좁히는 데는 효과적이었지만, 이용자 전체의 불안과 신뢰 훼손을 근본적으로 해소하는 데에는 한계가 있다는 지적도 함께 제기됐다.

LG유플러스와 카카오 사례에서도 기업 부담의 중심은 과징금과 제도 개선에 맞춰졌고, 이용자에 대한 직접 보상은 상대적으로 제한적이었다. 

이 같은 전례 속에서 쿠팡의 결정은 국내 기업 대응 방식과는 결이 다르다는 평가를 받는다.

쿠팡은 법적 책임이 확정되기 이전에, 이용자 전반을 포괄하는 대규모 지원책을 선택했다. 대상 범위를 ‘피해가 입증된 일부’가 아닌 ‘사실상 전 이용자’로 설정했고, 그 결과 총액은 1조원을 훌쩍 넘겼다. 

이는 국내 판례에서 자주 언급되는 1인당 보상 기준과 단순 비교하기보다는, 신뢰 회복을 위한 기업의 사회적 투자라는 관점에서 해석할 필요가 있다는 분석이 나온다.

시장에서는 쿠팡의 이번 조치를 단기적 비용 부담이 아닌 중장기적 전략으로 보는 시각이 우세하다. 

플랫폼 비즈니스의 핵심 자산이 이용자 신뢰라는 점에서, 선제적 보상은 향후 규제 리스크와 평판 비용을 낮추는 효과를 가져올 수 있다는 것이다. 

실제로 국내 다른 기업들이 사후 대응과 법적 공방으로 수년간 불확실성을 안았던 것과 달리, 쿠팡은 비교적 이른 시점에 명확한 메시지를 던졌다는 평가를 받는다.

전문가들은 쿠팡의 1조원대 지원이 당장 국내 보상 기준을 획일적으로 끌어올리지는 않더라도, 대형 플랫폼 기업의 책임경영에 대한 기대치를 한 단계 높였다고 본다. 

법과 제도의 최소 요구를 넘어, 시장과 이용자의 신뢰를 경영 판단의 중심에 두는 접근이라는 점에서다.

결국 이번 사례는 국내 기업들에게 중요한 질문을 던진다. 사고 이후 얼마나 늦게, 얼마나 적게 보상할 것인가가 아니라, 얼마나 빠르고 명확하게 책임을 공유할 것인가에 대한 선택이다. 

쿠팡의 결정은 그 질문에 대한 하나의 적극적인 답변으로, 향후 국내 기업들의 위기 대응 문화에 의미 있는 참고 사례로 남을 가능성이 크다.

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