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| ▲ 신한라이프가 보험금 청구 절차를 고객이 쉽게 파악할 수 있도록 ‘신한SOL라이프’ 앱을 개선했다/이미지=신한라이프 |
[토요경제 = 김소연 기자] 신한라이프가 복잡했던 보험금 청구 절차를 고객 중심으로 재설계하며 디지털 혁신에 속도를 내고 있다.
신한라이프는 보험금 청구 진행 과정을 시각화해 고객이 한눈에 확인할 수 있도록 ‘신한SOL라이프’ 앱을 개선했다고 16일 밝혔다.
올해 신한라이프는 고객 편의성 제고를 목표로 보험 가입부터 보험금 청구까지 전 과정의 고객 여정을 분석하고 개선하는 프로젝트를 진행 중이다. 이번 개편은 고객 문의가 가장 많은 보험금 청구 절차를 보다 직관적으로 이해할 수 있도록 한 것이 핵심이다.
기존에 접수, 보험금심사 및 완료의 3단계로 구분하던 처리 현황은 ▲접수 ▲보완 ▲심사(현장심사) ▲심사완료 ▲처리완료 등 5단계로 세분화됐다. 각 단계는 직관적인 그래픽 디자인으로 표현해 고객이 실시간 진행 상황을 손쉽게 확인할 수 있다.
또한 주요 안내 사항은 이해하기 쉬운 문장으로 알림톡을 발송하고 보완 서류 제출 등 추가 조치가 필요한 경우 알림톡 내 업무 연계 메뉴를 통해 바로 처리할 수 있도록 했다.
이와 함께 ‘보험금 지급내역 통합조회’ 기능도 개선됐다. 최근 5년간의 보장금액을 연도별 그래프와 급부별 지급내역으로 시각화해 고객이 자신의 보장 내역을 한눈에 비교·이해할 수 있도록 편의성을 높였다.
신한라이프 관계자는 “고객이 경험하는 보험 여정을 세분화하고 각 단계별로 서비스를 고도화하고 있다”며 “고객 중심의 디지털 혁신을 지속해 나가겠다”고 말했다.
토요경제 / 김소연 기자 ksy@sateconomy.co.kr
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