▲흥국화재는 텔레마케팅 상품 가입이 보험상품의 이해를 돕는 보이는 TM서비스를 개시했다. <사진=흥국화재>

흥국화재가 보험 가입 시 모바일 화면에서 상품설명을 확인할 수 있는 '보이는 TM(텔레마케팅)' 서비스를 시작한다.

흥국화재는 보험 소프트웨어 전문업체인 유니닥스와 손잡고 보험 가입 절차를 획기적으로 단축한 시스템을 구축, 시범서비스를 거쳐 24일부터 본격 개통했다고 밝혔다.

이 서비스로 보험 가입자들은 가입에 드는 시간을 줄일 수 있다. TM을 통해 보험상품에 가입하려면 어려운 용어와 보험금 지급 조건 등이 담겨있는 약관을 통상 40분 동안 전화기를 통해 들어야 하는데 이러한 보험 가입 정보를 눈으로 볼 수 있도록 했다.

흥국화재의 전속조직과 GA(보험대리점) 보험모집인도 흥국화재 보험상품을 고객에게 소개해 가입할 때 시간을 종전 보다 크게 단축할 수 있게 됐다. 또 보험상품에 대한 이해도를 크게 높여 불완전판매를 원천적으로 없앨 수 있을 것으로 기대하고 있다.

김주희 장기업무 실장은 “보이는 TM 서비스(일명 미러링 서비스)를 통해 체결된 계약의 경우 고객들의 보험상품 이해도가 높아지는 만큼 유지율과 같은 관리 지표가 크게 개선돼 결과적으로 고객과 회사 모두 윈윈 할 수 있다”이라고 설명했다.

토요경제 / 김자혜 기자 kjh@sateconomy.co.kr

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