▲ 사진=LGU+

LG유플러스가 서비스하는 마음관리 플랫폼 ‘답다(답장 받는 다이어리)’가 출시 6개월 만에 가입자 수 2만명을 돌파했다고 26일 밝혔다.

지난해 9월 출시한 ‘답다’는 고객이 그날 하루의 감정을 일기로 작성하면, AI 상담사가 이를 분석해 답장을 달아주는 플랫폼이다. 고객은 AI 상담사의 답장을 통해 누군가와 소통하는 기분을 느끼며 위로받을 수 있다고 회사는 설명했다.

‘답다’는 출시 이후 이용자가 꾸준히 증가하면서 3월 중순 기준 2만명을 돌파했다. 앱 다운로드 건수는 약 2만2000여건을 기록했으며, 앱 방문 고객이 서비스에 가입하는 ‘가입전환률’은 약 86%를 달성했다. 출시 이후 반년간 누적된 일기 건수는 총 9만2000여건으로 고객 1인당 매주 평균 2.8개의 일기를 작성하는 것으로 나타났다.

‘답다’는 고객의 감정에 따라 맞춤형 답장을 보내주는 것이 특징이다. 고객이 앱을 통해 110여개의 감정 중 자신에게 맞는 감정을 선택하고 2000자 이내의 일기를 작성하면, 12시간 내로 AI 상담사 ‘마링이’가 보낸 답장을 받을 수 있다.

LGU+는 향후 자체 개발한 AI ‘익시’ 등 기술을 활용해 ‘답다’ 서비스를 고도화할 방침이다. 답다가 고객의 일상에 도움을 주는 ‘라이프 플랫폼’인 만큼, LGU+는 고객 접점을 확대하고 다양한 플랫폼과의 연계를 통해 차별화된 고객 경험을 제공하겠다는 전략이다.

안미화 LG유플러스 마음대로스쿼드PO(Product Owner)는 “비용이나 심리적 거부감으로 인해 마음을 털어놓지 못했던 고객들이 일상 속에서 보다 쉽게 마음을 관리할 수 있도록 ‘답다’를 출시했다”며 “앞으로도 익시 등 자체 개발한 AI 기술을 활용해 ‘답다’가 인생의 AI 러닝메이트가 될 수 있도록 서비스를 발전시켜 나갈 것”이라고 말했다.

토요경제 / 최영준 기자 cyj@sateconomy.co.kr 

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