▲ 신한·하나·우리·NH농협은행 로고[생성형 AI 사용]

국내 주요 은행들이 하반기 경영전략 실행에 속도를 내고 있다. 디지털 플랫폼과 인공지능(AI), 외환시장 선진화, 생활금융 서비스 강화 등 각자의 강점을 앞세워 고객 기반 확대와 미래 성장동력 확보에 나서고 있다.

신한은행은 하반기 핵심 전략으로 ‘Wide & Deep’을 제시했다. 그룹 통합 플랫폼 ‘신한 슈퍼SOL’을 중심으로 고객 접점을 확대하고 AI 기반 업무 혁신을 추진하는 한편 ‘SOL LINK’를 활용해 주거래 고객 확보에도 나설 계획이다. 이를 뒷받침하기 위해 슈퍼SOL추진단과 마케팅본부, 정보보호부 등을 신설하며 조직 개편도 단행했다.

하나은행은 국내 외환시장 24시간 거래 체제 시행에 맞춰 선제적으로 구축한 대응 체계를 본격 가동했다. 외환시장 개장 첫날에는 구윤철 경제부총리와 권민수 한국은행 부총재보가 하나은행 딜링룸을 찾아 운영 상황을 점검했으며, 하나은행은 국내 최대 규모 딜링룸과 24시간 근무체계를 기반으로 외환시장 선진화를 지원하고 있다. 원·달러 시장 선도은행(FX Leading Bank)에도 5년 연속 선정되며 외환시장 경쟁력을 이어가고 있다.

우리은행은 금융과 통신을 결합한 생활밀착형 서비스 강화에 나섰다. 알뜰폰 서비스 ‘우리WON모바일’을 통해 신규 가입 고객에게 네이버페이와 멤버십 혜택을 제공하고, 베스트 요금제와 친구 추천 이벤트를 확대하는 등 통신비 절감 혜택을 강화했다. 금융 플랫폼을 넘어 고객의 일상생활 전반으로 서비스 접점을 확대하겠다는 전략이다.

NH농협은행은 AI를 활용해 은행 시스템 구조를 자동으로 분석하고 관리하는 ‘Agentic AI 기반 지능형 시스템 구성도 자동화 체계’를 구축했다. 기존 수작업으로 관리하던 시스템 구성도를 AI가 대화를 통해 실시간 분석하고 자동으로 시각화하는 방식으로, 업무 효율성과 장애 대응 속도를 높일 수 있을 것으로 기대된다. 농협은행은 앞으로 AI가 장애 원인을 스스로 분석하고 자동 조치하는 단계까지 기술 적용 범위를 확대할 계획이다.

은행권은 하반기 들어 디지털 경쟁력 강화와 AI 활용 확대, 글로벌 금융시장 대응, 생활금융 서비스 고도화 등 각기 다른 분야에서 경쟁력을 높이는 데 집중하고 있다. 공통적으로는 금융서비스를 넘어 고객 경험을 확대하고 미래 성장 기반을 확보하는 데 초점을 맞추는 모습이다.

토요경제 / 김연수 기자 kys@sateconomy.co.kr 

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