챗봇으로 레시피도 받고 운세도 받는다
챗봇으로 레시피도 받고 운세도 받는다
  • 김자혜 기자
  • 승인 2019.12.03 10:02
  • 댓글 0
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SSG닷컴, ‘챗봇’ 서비스 확대...최적가·레시피·운세 등 '펀'요소 추가
▲SSG닷컴이 지난 7월부터 자체 개발해온 챗봇 서비스를 공개했다. 고객센터 기능 외에 최적가, 레시피, 운세 등 엔터테인먼트 요소를 확장했다. [사진=SSG닷컴]
▲SSG닷컴이 지난 7월부터 자체 개발해온 챗봇 서비스를 공개했다. 고객센터 기능 외에 최적가, 레시피, 운세 등 엔터테인먼트 요소를 확장했다. [사진=SSG닷컴]

[토요경제=김자혜 기자] SSG닷컴이 ‘챗봇’서비스에 최저가, 레시피, 검색 등 기본 서비스를 확장한다. 고객센터역할을 하는 챗봇 영역을 한단계더 확장해 ‘정보제공’과 ‘재미’ 두 마리 토끼 잡기에 나섰다. 

SSG닷컴은 ‘카카오톡 채널’과 ‘삼성 채팅(RCS: Rich Communication Service) 메시지’를 통해 챗봇서비스를 정식으로 선보인다고 3일 밝혔다. 이번 서비스는 지난 7월부터 5개월 간 AI개발팀에서 직접 기획과 개발을 맡았다.

이번 챗봇은 사용자가 최적가, 레시피 정보는 물론, 오늘의 운세 등을 친구와 대화하는 것처럼 물어보면, 즉시 원하는 대답을 얻도록 한 것이 특징이다.

‘최적가쓱’, ‘레시피쓱’, ‘검색쓱’, ‘운세쓱’, ‘타로쓱’ 등 총 5개 서비스를 제공한다.

‘최적가쓱’은 매일 달라지는 특가 상품 10개를 선정해 고객에게 제시한다. ‘레시피쓱’은 최근 인기를 얻고 있는 다양한 요리 레시피를 추천해주는 기능으로, SSG닷컴 로그인 계정과 연동하면 실제 구매한 식재료에 맞는 것으로 제안 받을 수도 있다.

‘검색쓱’ 메뉴에서는 SSG닷컴 앱 접속 없이도 키워드를 입력하면 바로 검색 결과를 확인할 수 있도록 했다.

예를 들어 카카오톡 대화창과 채팅 메시지 입력란에 ‘라면’을 입력하면 관련 인기 상품을 보여주고 구매하기 버튼을 누르면 SSG닷컴 앱으로 연결되는 방식이다.

한편 ‘운세쓱’, ‘타로쓱’ 메뉴를 통해 그날의 운세를 매일 받아볼 수 있는 재미 요소도 넣었다. 운세 결과와 함께 행운의 컬러, 음식, 아이템 등 연관 상품 정보도 함께 제공된다.

특히 이번 서비스는 일반적인 플랫폼 엔진을 활용한 것이 아니라 SSG닷컴 내부부서에서 직접 개발에 참여했다. 향후 다양한 플랫폼에 적용할 수 있는 확장성을 높였다는 것이 사측의 설명이다. 

이 챗봇 서비스를 이용은 카카오톡 채널추가 또는 KT 갤럭시S9 모델 이상의 휴대전화를 보유한 고객은 ‘메시지’에서 선택이용할 수 있다. 

이은주 SSG닷컴 플랫폼개발담당 상무는 “지난 2018년 서비스를 시작한 SSG닷컴의 ‘고객센터톡’ 챗봇은 하루 평균 이용건수가 3천건이 넘는 등 고객 활용도가 높은 편”이라고 말했다.


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